Il telesoccorso a Firenze: cosa spetta a tuo padre o tua madre, e come si chiede

Chi ne ha diritto

A Firenze il telesoccorso pubblico si chiama Firenze Telec@re e lo gestisce ASP Firenze Montedomini, l'azienda pubblica di servizi alla persona del Comune, dal 1° maggio 2005, quando ha preso il posto della gestione diretta del Comune. È convenzionato con il Comune di Firenze e con i maggiori Comuni dell'area fiorentina. Due porte d'ingresso:

• tramite il Comune, con compartecipazione alla spesa: al Segretariato sociale accedono le persone dai 65 anni in condizione di fragilità o di leggera non autosufficienza; l'assistente sociale valuta e può attivare telesoccorso o teleassistenza dentro un progetto personalizzato;
• direttamente a Montedomini, a tariffa piena, senza requisiti di età o reddito.

La Carta dei servizi chiede la linea telefonica fissa e una presa elettrica vicina, ma Montedomini scrive che l'apparecchio "funziona anche tramite SIM". All'attivazione si consegna una copia delle chiavi di casa, custodita da un'associazione di volontariato vicina (Misericordia, Humanitas), perché i soccorsi possano entrare se il genitore non riesce ad aprire; chi non vuole consegnarle deve firmare una liberatoria; se non firma nemmeno quella, l'attivazione può essere rifiutata.

Cosa include, e cosa no

Un terminale in casa e un pulsante portatile: premuto, la centrale di Montedomini risponde 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, attiva il 118 o i Vigili del Fuoco, resta in viva voce fino all'arrivo dei soccorsi e avvisa i parenti; ha la cartella personale del genitore da passare a chi interviene. Sopra il pulsante ci sono tre livelli di telefonate: prova periodica del sistema (Telesoccorso), chiamate settimanali di conforto e controllo più l'agenda degli appuntamenti (Teleassistenza), chiamate giornaliere (Telec@re).

Quanto costa

Montedomini pubblica le tariffe piene, per chi attiva direttamente. Passando dal Segretariato sociale il Comune compartecipa in base all'ISEE, ma le fasce non sono pubblicate: te le dice l'assistente sociale.

Come si chiede

1. Con la compartecipazione del Comune: chiama il Segretariato sociale, numero verde 800 50 82 86, lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle 9 alle 13 ([email protected]). Fissi un colloquio con l'assistente sociale, che valuta e attiva il servizio nel progetto personalizzato, con la quota in base all'ISEE. Per la non autosufficienza il punto di accesso è invece il PuntoInsieme.
2. Direttamente a Montedomini, a tariffa piena: servizi domiciliari, 055 2339637 o 055 2339425, cellulare 335 7716562, [email protected], dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 15.
3. All'installazione: linea fissa e presa elettrica pronte, copia delle chiavi (o liberatoria), nomi e numeri dei familiari da avvisare.

Quanto si aspetta. Né il Comune né Montedomini pubblicano i tempi di attivazione: si chiedono al colloquio o al numero di Montedomini. Nel frattempo un pulsante SOS copre l'attesa.

E dopo?

A Firenze c'è anche il telesoccorso della Misericordia di Firenze (piazza Duomo 20, 055 212222), indicato dalla Carta dei servizi sociali della città accanto a Montedomini: il prezzo non è pubblicato. Se il genitore esce ancora o è già caduto, il tool a domande ti dice quale dispositivo affiancare. Per gli altri Comuni toscani vale la guida regione per regione: non c'è un servizio regionale, decide ogni Comune.

Domande frequenti