Servizio Aiuto Anziani e telesoccorso a TorinoCome funziona in una grande città: il Comune ascolta e orienta, il telesoccorso lo erogano le cooperative accreditate

In breve: Servizio Aiuto Anziani e telesoccorso a Torino

A Torino il telesoccorso comunale è in realtà un percorso in due tappe: un centralino pubblico gratuito che ascolta e orienta, e una centrale operativa vera e propria gestita dalle cooperative accreditate dal Comune; Ass.i.s.te, una di queste, dichiara una centrale attiva giorno e notte, con operatori che valutano l'emergenza. Il punto di forza sta nella presenza umana 24 ore su 24 che dichiara Ass.i.s.te e nelle telefonate di compagnia contro l'isolamento; il limite principale è che il Comune pubblica solo il canone massimo (28,14 € al mese su linea fissa, 33,12 € su mobile) e non l'eventuale quota secondo l'ISEE e l'attivazione richiede una valutazione dei Servizi Sociali Territoriali, quindi non è immediata come acquistare un dispositivo online. Conviene a chi è disposto ad affrontare questo passaggio burocratico in cambio di un servizio radicato sul territorio e integrato con l'assistenza domiciliare; chi cerca un canone pubblicato e un'attivazione senza passare dalla valutazione dei Servizi Sociali potrebbe trovare più comodo un servizio privato come il Centro Salvalavita Beghelli (59 € l'anno, più il dispositivo).

Cosa fa

Il servizio comprende due componenti distinte gestite da soggetti diversi. Il Servizio Aiuto Anziani del Comune di Torino è un punto telefonico gratuito che risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16 (nel fine settimana e nei festivi le chiamate le gestisce la Centrale operativa della Polizia Municipale) che fornisce ascolto, informazioni, orientamento verso i servizi disponibili, accompagnamenti non continuativi, aiuto per spesa e commissioni, supporto alle visite mediche e consulenza contro truffe; se serve, mette in contatto con i servizi sociali della zona, a cui ci si rivolge anche per il telesoccorso. Il telesoccorso lo forniscono le cooperative accreditate dal Comune (Albo dei fornitori di prestazioni domiciliari); Ass.i.s.te, una di queste, ha una centrale operativa attiva tutti i giorni 24 ore su 24: un dispositivo dotato di pulsante, collegato a linea fissa o mobile, invia un segnale alla centrale in caso di emergenza (caduta, malore, incidente, disorientamento) e gli operatori valutano la situazione e attivano il soccorso più adatto. Il fornitore fa anche telefonate di compagnia contro l'isolamento, con la frequenza che dichiara al Comune; il promemoria telefonico per i farmaci (Memoterapia di Ass.i.s.te) è un servizio in più, da 20 € al mese, che può entrare nel progetto pagato dal Comune o essere pagato dalla famiglia.

Se non risponde, per esteso: Quando viene premuto il pulsante, il segnale arriva alla centrale operativa del fornitore accreditato (Ass.i.s.te dichiara una centrale attiva 24 ore su 24); gli operatori valutano la situazione (caduta, malore, incidente, disorientamento) e attivano il soccorso ritenuto più adeguato. Le fonti consultate non specificano una catena di richiami successivi né cosa accada se il beneficiario non risponde ai tentativi di contatto.