Il telesoccorso a Torino: due numeri diversi, e come si arriva a quello giusto

Chi ne ha diritto

A Torino il telesoccorso non è un servizio a sé con una pagina propria: è una delle prestazioni degli "Interventi di assistenza alle persone anziane e con disabilità che vivono al domicilio" del Comune, insieme a pasti a domicilio, assistenza domiciliare e assegni di cura. Ci si arriva sempre passando da un assistente sociale, che valuta il bisogno e costruisce un progetto di assistenza individuale.

• Anziani autosufficienti (in genere dai 65 anni) residenti a Torino: ci si rivolge ai Servizi sociali del proprio distretto, con la DSU e l'ISEE.
• Anziani non autosufficienti: si passa dal Punto Unico d'Accesso o dalla valutazione geriatrica (UVG), con il verbale d'invalidità e l'ISEE.

Prima ancora c'è il Servizio Aiuto Anziani del Comune: un numero gratuito che ascolta, orienta e collega ai servizi sociali. Non ha un pulsante d'emergenza, ma è il primo posto a cui chiedere "a chi devo rivolgermi".

Cosa include, e cosa no

Il telesoccorso lo forniscono le cooperative accreditate dal Comune nell'Albo dei fornitori di prestazioni domiciliari: sono sei, e tra queste c'è Ass.i.s.te, con una centrale attiva tutti i giorni 24 ore su 24. Un dispositivo con pulsante, su linea fissa o mobile, manda l'allarme alla centrale: gli operatori valutano e attivano il soccorso adatto, per cadute, malori, incidenti, aggressioni, disorientamento. Le telefonate di compagnia le fa il fornitore, con la frequenza che dichiara al Comune; il promemoria telefonico per i farmaci (la Memoterapia di Ass.i.s.te) è un servizio in più, da 20 € al mese, che può entrare nel progetto pagato dal Comune o essere pagato dalla famiglia.

Quanto costa

Il Comune pubblica la tariffa massima del telesoccorso dei fornitori accreditati: 28,14 € al mese su linea fissa, 33,12 € su rete mobile. Quanto paga la famiglia dipende dall'ISEE ("un'eventuale contribuzione in base alle soglie ISEE"), ma le soglie non sono pubblicate: la quota la comunica l'assistente sociale al colloquio, dentro il progetto di assistenza. Il Servizio Aiuto Anziani, invece, è gratuito.

Per farsi un'idea di quanto costa un telesoccorso comunale nell'area torinese, il Comune di Vinovo, a pochi chilometri, pubblica le sue cifre: 14 € al mese con la linea fissa, 20 € al mese con la SIM, installazione gratuita e apparecchio in comodato, esenti gli ISEE sotto i 5.000 €, gestore TeleHelp. Ogni Comune della provincia decide da sé.

Come si chiede

1. Chiama il Servizio Aiuto Anziani, 011 011 33333, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16; nel fine settimana e nei festivi la chiamata la gestisce la Centrale operativa della Polizia Municipale (oppure scrivi a [email protected]): descrivi la situazione e chiedi come attivare il telesoccorso. Non serve una domanda formale, bastano i dati anagrafici del genitore.
2. Prendi appuntamento con i Servizi sociali del distretto del genitore (tabella qui sotto, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13). Se non è autosufficiente, il percorso passa dal Punto Unico d'Accesso o dall'UVG.
3. Porta i documenti: DSU e ISEE in corso di validità; se non autosufficiente, anche il verbale d'invalidità civile e l'esito della valutazione geriatrica.
4. Firma il progetto di assistenza individuale: è lì che il telesoccorso viene inserito, con l'eventuale quota. Il progetto dura un anno, si rinnova e si può modificare su richiesta.
5. Aspetta la cooperativa per l'installazione.

Quanto si aspetta. Il Comune non pubblica tempi di attivazione per il telesoccorso. Nel frattempo un pulsante SOS che chiama direttamente te copre l'attesa.

Gli sportelli dei Servizi sociali, per circoscrizione

E dopo?

Nella scheda del servizio torinese trovi la nostra valutazione, con il limite principale: la quota della famiglia non è pubblicata. Se il genitore esce ancora o è già caduto, il tool a domande ti dice quale dispositivo affiancare. Per chi vive in un altro Comune, la guida regione per regione raccoglie le regole pubblicate.

Domande frequenti