Il telesoccorso in Veneto: cosa spetta a tuo padre o tua madre, e come si chiede

Chi ne ha diritto

Il servizio è della Regione del Veneto e vale in tutti i Comuni, con le stesse regole. Ne hanno diritto:

• tutte le persone dai 60 anni residenti in Veneto, senza limiti di reddito: non serve l'ISEE;
• le persone sotto i 60 anni solo se il servizio sociale riconosce una situazione di rischio sociale o sanitario, documentata al momento della domanda (DGR 39/2006).

Il modulo regionale chiede di indicare la condizione del genitore, che serve a dare la precedenza a chi ne ha più bisogno: vive solo o in coppia senza chi lo assiste; è stato dichiarato a rischio dal medico curante; è stato ricoverato negli ultimi tre anni; ha chiesto di entrare in una struttura o di uscirne per essere seguito a casa. Basta una di queste condizioni, e il medico di famiglia si indica solo se si vuole.

La domanda la può firmare il genitore, oppure il figlio come delegato, il tutore o l'amministratore di sostegno. Se in casa vive anche l'altro genitore, il servizio si può poi trasferire a lui con una richiesta di "subentro".

Cosa include, e cosa no

È il telesoccorso classico: un apparecchio in casa e un pulsante da portare al collo o al polso. Premuto il pulsante, risponde in viva voce un operatore di una centrale attiva 24 ore su 24, tutti i giorni, che capisce cosa succede e chiama nell'ordine le persone indicate nel modulo (figli, vicini) e, se serve, il 118 o i Vigili del Fuoco. In più, due volte a settimana è la centrale a chiamare il genitore, per sapere come sta e per provare che l'apparecchio funzioni.

L'apparecchio si collega alla linea telefonica fissa di casa oppure, se non c'è, a una SIM dedicata. Serve una presa elettrica; l'apparecchio ha una batteria tampone per i blackout brevi, non per quelli lunghi. In alcune ULSS al servizio si affianca il telemonitoraggio di alcuni parametri, deciso dal medico: non è oggetto di questa pagina.

Quanto costa

Niente. Dal 1° gennaio 2018 la Regione ha abolito ogni compartecipazione: nessuna quota mensile, nessun costo di installazione, nessun ISEE da presentare. Le uniche spese restano quelle che la famiglia avrebbe comunque per il telefono.

Nel 2018 la Regione contava circa 24.000 persone collegate e 7.800 chiamate di soccorso l'anno, con una spesa regionale di 5,5 milioni di euro. Il servizio è nato con una legge regionale del 1987, e la Regione scrive di essere stata la prima in Italia a istituirlo.

Come si chiede

1. Scarica o ritira il modulo regionale "richiesta di attivazione del servizio di telesoccorso e telecontrollo" dal sito della ULSS del genitore o dal Comune. Sono due pagine da compilare, più due di informativa sulla privacy: dati del genitore, indirizzo dove installare, telefono fisso (o cellulare se non c'è il fisso), la sua condizione, e i nomi e numeri delle persone da chiamare in caso di bisogno.
2. Allega un documento d'identità del genitore (e il tuo, se firmi come delegato).
3. Consegna la domanda al servizio sociale del Comune di residenza oppure al Punto Unico di Accesso del Distretto della ULSS. Molte ULSS accettano anche l'email o lo sportello online con SPID: la tabella qui sotto dice dove, per ognuna delle nove.
4. Aspetta la chiamata della ditta incaricata (oggi Althea, per conto della Regione): fissa l'appuntamento, installa l'apparecchio, prova il pulsante insieme al genitore e lascia i numeri della centrale.

Quanto si aspetta. L'ultimo dato ufficiale è del comunicato regionale del 2018: attivazione entro 45 giorni dalla domanda, 48-72 ore nei casi urgenti segnalati dal medico curante. Il modulo regionale 2025 conferma che la procedura d'urgenza esiste ancora, ma non indica giorni: le ULSS non pubblicano tempi aggiornati. Nel frattempo, se il genitore vive solo, un pulsante SOS da poche decine di euro copre l'attesa.

Dove si presenta la domanda, ULSS per ULSS

Il Veneto ha nove ULSS. Le regole sono le stesse; cambia solo lo sportello. Se non sai a quale ULSS appartiene il Comune del genitore, basta il capoluogo di provincia indicato sotto.

E dopo?

Se il genitore esce ancora di casa, o è già caduto, il telesoccorso regionale da solo non basta: nella scheda del servizio trovi la nostra valutazione e cosa gli manca rispetto ai dispositivi, e nel tool a domande il kit adatto a come vive. Per chi vive fuori dal Veneto, la guida regione per regione raccoglie le regole degli altri territori.

Domande frequenti