Il telesoccorso a Milano: cosa spetta a tuo padre o tua madre, e come si chiede

Chi ne ha diritto

A Milano il telesoccorso pubblico si chiama Teleassistenza ed è un servizio del Comune, descritto nella Carta dei Servizi Welfare e Salute 2026. Possono chiederlo i residenti nel Comune di Milano:

• dai 75 anni compiuti, senza altre condizioni;
• sotto i 75 anni solo con un'invalidità certificata superiore al 67% e una malattia che tolga autonomia: cardiopatie, sclerosi multipla, tumori, HIV o altre patologie con uno stato "incontestabile di scarsa autonomia", parole del Comune.

La richiesta la può fare il genitore oppure "la rete parentale e di prossimità": quindi tu, anche da lontano. Non c'è una soglia di reddito per entrare, ma l'ISEE serve a tutti, anche dopo gli 80 anni: il Comune lo chiede per valutare la domanda e per stabilire se si paga.

Cosa include, e cosa no

Un telecomando piccolo da portare sempre con sé. Premuto, manda la richiesta di aiuto a una centrale d'ascolto attiva 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, che "organizza immediatamente l'intervento più opportuno". In più c'è una chiamata di cortesia una volta a settimana, nel giorno e nell'ora scelti dal genitore, per tenere un contatto e cogliere i bisogni: non è obbligatoria, si può rifiutare.

Quanto costa

Dipende dall'età e dall'ISEE ordinario. Il Comune usa due sole fasce, senza vie di mezzo, e l'ISEE va rinnovato ogni anno.

Il telecomando e la centrale sono compresi. Il telefono (fisso o cellulare) resta a carico della famiglia.

Come si chiede

1. Prepara l'ISEE ordinario in corso di validità e i documenti anagrafici del genitore. Sotto i 75 anni serve anche il verbale d'invalidità (dal 67% in su).
2. Chiama il Contact Center del Comune: 02 02 02, tasti 4 e poi 1, e chiedi un appuntamento con il Servizio Sociale territoriale per la Teleassistenza. Può chiamare il genitore oppure tu per lui; dalla pagina del servizio puoi anche prenotare una chiamata e farti richiamare dal Comune.
3. Vai al colloquio (o accompagnalo): l'assistente sociale raccoglie la domanda, verifica i requisiti e ti dice se e quanto si paga.
4. Aspetta l'attivazione: lo standard che il Comune si è dato nella Carta dei Servizi 2026 è entro 30 giorni dall'accettazione della domanda.

Nel frattempo, se il genitore vive solo, un pulsante SOS copre l'attesa e resta utile dopo, per quando esce.

Telefonate di compagnia a Milano

La Teleassistenza comprende già una chiamata di cortesia a settimana. Per chi ha bisogno soprattutto di una voce, a Milano ci sono anche:

• A.R.A.S., associazione di volontariato con una convenzione con il Comune: un ascolto telefonico gratuito allo 02 739 539 26, tutti i giorni dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 22, aperto a chiunque; fuori orario si lascia un messaggio e richiamano. I volontari telefonano anche alle persone più fragili, spesso anziani segnalati dai Servizi sociali del Comune. Cosa fa e cosa no è nella scheda di ARAS.
• D'estate, Milano Aiuta Estate. Il 23 giugno 2026 il Comune ha annunciato che, con le ondate di calore, i suoi operatori avrebbero telefonato agli oltre 850 casi fragili segnalati dai servizi sanitari. Allo 02 02 02, dal lunedì al sabato dalle 8 alle 18, si poteva chiedere aiuto, compreso il sostegno relazionale telefonico (qui la notizia del Comune).
• Filo d'Argento di Auser: numero verde 800 995 988, tutti i giorni dalle 8 alle 20, per compagnia e piccoli aiuti. Tutto nella scheda del Filo d'Argento.

E dopo?

Se il genitore ha meno di 75 anni e nessuna invalidità certificata, la Teleassistenza comunale non lo prende: le alternative sono le centrali di telesoccorso private in abbonamento o un dispositivo che chiami direttamente te, scelto con il tool a domande. Per chi vive fuori Milano, in provincia ogni Comune fa da sé: la guida regione per regione raccoglie le regole pubblicate, Bergamo compresa.

Domande frequenti